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农行兰陵塔西支行:用真诚服务传递“农行温度”
9月13日上午,农行兰陵塔西支行如往常一样有序忙碌着,一位怀抱婴儿的女性客户走进营业大厅,该客户按照流程取了排队号码,默默的加入了排队等候的人群。但轮到她办业务时才猛然发觉自己的证件没有带,因带孩子来一趟网点不方便,客户不断的恳求我们工作工作人员帮其办理业务。怀中的孩子也好似感觉到了母亲的焦急,开始不停的哭闹。
内勤行长敏锐的察觉到了这位母亲的窘迫,她立马放下手头的工作,亲切的询问这位母亲是不是需要帮助,并且主动帮助客户抱起了孩子并进行安抚。在了解到客户急需办理大额存款,但没带身份证件后,内勤行长立马安抚客户不要着急可以在存取款一体机上办理,但因现金较多耗时会比较长。客户听到后立马表示来一趟不容易,只要能办理就行。就这样内勤行长将客户引导到了自助服务区,一边抱着孩子,一边悉心的帮客户指导办理业务。也许是感觉到母亲心情的平复,原本哭闹的孩子也平静了下来,安稳的躺在工作人员的怀中。10多分钟后,随着所有的现金存入完毕,客户脸色也露出了笑容,不断向工作人员表示着感谢,并满意的离开了网点。
“一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”,这是中国农业银行的初心使命,也是践行社会责任、真诚服务社会的行动指南。农行兰陵县支行积极践行一心一意为客户服务的理念,用贴心、用心、暖心的服务,让每一位客户感受到“农行温度”。(兰陵塔西支行 秦一鸣)
【责任编辑:育博】
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